2020年注定是不平凡的一年,年初新冠疫情的爆发,给各行各业都带来了严重的冲击,影响了我们的正常工作与生活。如今,疫情虽已得到有效遏制,却依然没有结束,蓝牙公司在这段特殊的时期,依然恪尽职守,为客户提供7*24小时不间断的专业服务。
,夜晚11:30,客服人员接到来自用户的报修电话:用户因营销发行问题,需在指定计算机上进行相关操作,时间紧迫,网络却偏偏连接不成功。已经进入梦乡的客服人员第一时间接起电话,迅速调整至工作状态,首先安抚了用户焦急的情绪,在了解具体问题后耐心指导用户正确获取ip地址,使网络连接正常,保证了用户工作的顺利完成。
周日凌晨,客服人员接到用户紧急报修:文件需要在指定时间内上报,但客户电脑故障无法开启。经过初步排查,确定此故障需现场处理。it项目部同事收到通知后,立即放弃休息,快速赶至客户工作现场排查问题原因并解决故障,使客户成功的在时间节点前完成了文件的发送。
凌晨1点,在整个城市进入梦乡时,设备组的小伙伴接到突发故障消息:机房漏水告急。相关人员迅速启动应急预案,针对可能出现的问题采取应对措施并开展工作部署,同时立即驱车前往现场进行应急抢修,以最快的速度,专业的处置方案,圆满的解决了问题。
始于客户需求,终于客户满意。蓝牙公司始终坚持“以真诚的态度和先进的技术为客户提供优质服务”。无论何时,只要您有需求,我们就在您的身边。