第一分公司客服项目部开展评选
186客服优秀培训讲师工作
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为了促进186客服的全面发展，确保培训质量，9月22日，第一分公司开展评选186客服优秀培训讲师工作。
在2020年上半年186客服开展的培训工作中，不仅收到良好成效，同时也涌现出一些在培训中做出突出贡献的培训讲师们。
为了奖励表现优秀的培训讲师，并鼓励其他客服人员积极争做培训讲师的锻炼当中，由186客服培训管理员汇总上半年度所有培训及对应讲师，组织全体客服人员根据每月记录的《培训效果评估表》以及客服人员对ecp2.0系统讲解的表现进行投票选举，具体评选标准如下：
首先，根据培训讲师所选的培训内容是否符合工作和个人发展需求；课程知识是否深度适中并易于理解；课程内容是否切合实际、便于应用三个层面进行筛选。
其次，对培训讲师表达是否清楚、态度是否友善；培训讲师对培训内容是否有独特精辟见解；是否鼓励学员参与，现场气氛调动情况以及培训讲师对学员提问是否所作出的回答与指导等几个方面进行评比。
最后，学员结合从培训中取得的收获情况，对认可的讲师进行选择投票，最终当选的优秀培训讲师，将在年终考核评比中给予加分奖励。
此次评选优秀培训讲师旨在激励更多的客服人员积极投入到培训讲师的锻炼中，既可以强化客服人员的业务水平，又能优化客服人员储备的知识质量，全面提升培训工作成效。